Destacat »

7 Novembre 2019 – 12:00

La Jornada, Accions pel desenvolupament del món rural,  vol donar a conèixer un seguit d’actuacions i oportunitats de negoci per fomentar l’impuls i el desenvolupament del món rural. L’assistència és lliure, però cal formalitzar-la clicant aquest enllaç.

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Opinió

Articles d’opinió, de divulgació o de propostes tecnològiques dels col·legiats, adherits, associats o col·laboradors d’entitats afins al COEINF

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Formació

Curs de Prevenció i gestió de conflictes en l’àmbit de l’enginyeria

Submitted by on 14 Novembre 2013 – 10:00No Comment
Share Button

Especialment dissenyat per a caps de projecte, gestors de comptes, directors tècnics i enginyers  comercials, aquest curs de formació, organitzat pel Col·legi d’Enginyers de Telecomunicació de Catalunya (CETC), que dóna eines per la prevenció i la gestió dels conflictes en l´ambient laboral, en equips de treball, en l´àmbit comercial i en les negociacions que hom pugui tenir amb clients i proveïdors.

L’objectiu del curs és aprendre a prevenir la gestació de conflictes i gestionar-los correctament per evitar que generin pèrdues importants. S´abordarà la prevenció i gestió de conflictes en l’àmbit de l’Enginyeria, tenint especial atenció als equips de treball i en les relacions amb clients.

Un cop acabat el curs els participants hauran desenvolupat habilitats per: 

  • La prevenció de conflictes en l´ entorn dels equips de treball i amb clients. 
  • La gestió dels conflictes per evitar la intervenció de mediació professional o judicis. 
  • La millor utilització d´Internet en els processos susceptibles de generar conflictes. 

També assoliran coneixements teòrics suficients per identificar escenaris propensos a generar conflictes, i la transformació de reclamacions en oportunitats.

Programa

1 – La prevenció del conflicte (presentació i dinàmica participativa)
Participació en una dinámica on es podran treballar tècniques aplicades tant a l’ambit d’equips de treball com en l’àmbit de relació amb el client.  Gestió del itinerari entre la expectativa del client i el lliurament del servei. Punts clau a tenir en compte per la prevenció de conflictes.

2 – La gestió del conflicte (presentació i dinàmica participativa)
Models bàsics de mediació en teoria de resolució de conflictes. Técniques de mediació i negociació en el conflicte. Casos per practicar en grup i debat en comú.

3- La utilització de les TIC en la prevenció i gestió de conflictes (presentació i debat)
La comunicació on-line com a incubadora de conflictes. Asincronia en la comunicació. Identificació d’autors . Aplicació específica en correus electrònics, fòrums, xarxes socials, etc. Gestió de la reputació de la marca en conflictes a les xarxes socials. La memoria de Internet. La recerca de dades a Internet per a la gestió de conflictes

Impartit per Ramon Bartomeus, Professor del Postgrau de Resolució de Conflictes Públics i mediació comunitària a la Universitat de Girona i Aleksandra Zemke, Master’s Programme of Conflict Resolution and Governance, University of Amsterdam, MA in Sociology, University of Warsaw

Es realitzarà els dies 26, 27 i 28  de novembre de 15:30 a 19:30 hores a la seu del COEIC – Via Laietana, 37.

Preu de la matrícula: 449 EUR, per a col·legiats/des del COEINF: 225 EUR

Per inscripcions pots contactar amb secretaria@enginyeriainformatica.cat

 

Etiquetes: ,

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On TwitterVisit Us On FacebookVisit Us On Linkedin