Destacat »

30 juliol 2018 – 9:00

L’harmonització de la regulació de les professions a nivell europeu es formalitza per fi arribant al Diari Oficial de la Comissió Europea (DOUE) que per fi s’ha publicat la Directiva europea relativa al test de …

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Informes

informes, estudis, enquestes, … relacionats amb les tecnologies de la informació

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Notícies

El paper dels chatbots en l’atenció al client

Submitted by on 15 maig 2018 – 9:00No Comment
Share Button

S’estima que el mercat dels chatbots tindrà un valor de 995.500.000 de dòlars per 2022 i que la seva implantació farà desaparèixer gairebé íntegrament als tradicionals agents de call center. Per Julio Prada, director general d’Inbenta a Espanya ia EMEA.

La Intel·ligència Artificial està en alça, ens envolta, i si parem atenció, la trobarem mimetitzada en cada racó del nostre dia a dia. Segons l’últim estudi de Hubspot, 6 de cada 10 persones la utilitzen sense ser-ne conscients i és que, encara que poc a poc l’entenem i la detectem millor, encara hi ha un gran nombre de persones que l’associen amb un concepte futurista i més propi de la ciència-ficció. La realitat és ben diferent.

La IA ha arribat a les nostres vides per quedar-se i principalment, per fer-nos la vida més fàcil. Les empreses líders ho saben perfectament i per això, s’ha convertit en un dels seus grans pilars. Des de la capacitat per detectar el correu no desitjat de Gmail, als suggeriments de compra de Amazon, les recomanacions de pel·lícules, sèries o documentals de Netflix, fins als cotxes amb capacitats predictives i automàtiques de Tesla. El seu ús, però, no és monopoli dels grans gegants del mercat. Moltes petites i mitjanes empreses també han sabut veure el seu potencial i han començat a aplicar-la en els seus processos de negoci.

De totes les àrees en què aquesta pot estar present, l’atenció al client s’ha convertit en una de les principals i més rendibles gràcies a l’aparició dels chatbots. S’estima que el mercat dels chatbots tindrà un valor de 995.500.000 de dòlars per 2022 i que la seva implantació farà desaparèixer gairebé íntegrament als tradicionals agents de call center.

Els seus avantatges, tant per a l’usuari com per a l’empresa, són inqüestionables. La omnicanalidad, 1 chatbot pot implementar-se no només en la pròpia web de la marca, també en les seves xarxes socials; la absència de limitacions horàries i espacials, treballen 24 hores, tots els dies a la setmana i pots interactuar amb ells siguis on siguis; la immediatesa , són capaços d’oferir una resposta de manera instantània; la anul·lació de la barrera idiomàtica, poden parlar centenars d’idiomes si se’ls programa per a això; i la capacitat d’interactuar amb centenars de milers d’humans simultàniament ho fan, efectivament, imprescindible per a empreses amb una mida més o menys important.

Totes aquestes virtuts fan que la seva implementació en qualsevol companyia sigui un punt d’inflexió d’una transcendència immensa per al futur de la mateixa. No només a nivell de costos suposa un estalvi dràstic, sinó també a nivell d’eficiència, operativitat i per tant, de relació amb els seus clients o possibles clients. El moment en què un humà inicia una conversa amb un chatbot és una oportunitat d’or ja sigui per la seva captació o la seva fidelització. Tenint en compte que vivim en l’era, no del client, sinó del client exigent, comptar amb una eina que et permeti prestar-li una atenció de deu és el que sens dubte marca la diferència. A més, hem de tenir en compte la capacitat que tenen els chatbots de manejar grans quantitats de dades i les dades ens permeten apropar-nos molt més al nostre públic objectiu, coneixent-se millor i oferint-allò que realment desitja.

Per tot això, ja no parlem de que siguin un ‘must’ a atenció al client, podem anar molt més lluny i afirmar, sense cap dubte, que s’han convertit en un “must ‘a l’estratègia de digitalització de qualsevol empresa.

COMPUTING

 

Etiquetes:

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On LinkedinVisit Us On TwitterVisit Us On Facebook