És el cas de l’empresa d’assegurances Fukoku Mutual Life Insurance, que començarà a utilitzar la plataforma “IBM Watson Explorer” aquest mes per substituir la tasca de 34 administratius que escanejaven documentació de registres hospitalaris per establir pagaments i possibles fraus.
Fins ara l’automatització de processos de fabricació havia estat protagonista en la introducció de màquines en segments industrials i empresarials, però ara els robots i la intel·ligència artificial han començat a fer la seva entrada en treballs “no manuals”.
És el cas de l’empresa d’assegurances Fukoku Mutual Life Insurance, que començarà a utilitzar la plataforma “IBM Watson Explorer” aquest mes per substituir la tasca de 34 administratius que escanejaven documentació de registres hospitalaris per establir pagaments i possibles fraus.
La IA, a la conquesta del treball en oficines
L’empresa es gastarà 1,7 milions de dòlars en instal·lar el sistema ia més pagarà 128.000 $ en manteniment, una despesa elevada que tot i això li permetrà estalviar 1,1 milions de dòlars en salaris gràcies a l’ús del programari d’IBM. En dos anys esperen per tant haver rendibilitzat aquesta inversió.
Aquest retorn econòmic no serà l’únic avantatge del sistema d’intel·ligència artificial, que segons els responsables de la implantació permetrà incrementar la productivitat en un 30% . El sistema d’IBM ja s’havia utilitzat fins i tot per analitzar la reacció dels clients davant d’un sistema d’atenció al client automatitzat com aquest, però aquí era on la intel·ligència artificial aprenia i s’adaptava per millorar aquesta atenció.
Aquest tipus de projectes per reemplaçar treballadors “de coll blanc” (que no fan treball manual més típics de cadena de muntatge, sinó treballs més administratius) per sistemes automatitzats s’estan fent cada vegada més populars . Tres empreses d’assegurances japoneses estan avaluant aquests sistemes, i una signatura Israelià, Lemonade, ha invertit 60 milions de dòlars per a “substituir els brokers i la paperassa amb robots i aprenentatge màquina”.