Destacat »

https://www.instagram.com/automoyka_himchistka_kiev Instagram Блеск 11 gener 2018 – 9:00

Facebook Блеск El COEINF, juntament amb l’Associació /Col·legi d’Enginyers Industrials de Catalunya (EIC) i amb l’Associació Catalana d’Enginyers de Telecomunicació (telecos.cat), hem mantingut sempre una clara voluntat de servei als professionals de l’enginyeria i a la societat. …

Read the full story »
Instagram Детейлинг watch Col·legi

https://www.facebook.com/autostudio.glyanec Facebook Автостудия Глянец el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

https://www.facebook.com/detailing.com.ua Facebook Детейлинг Formació

Instagram Автостудия Глянец formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Informes

informes, estudis, enquestes, … relacionats amb les tecnologies de la informació

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Notícies

Les telecos acceleren el pas al ‘big data’, que pot elevar el seu valor fins a un 30%

Submitted by on 13 desembre 2017 – 17:00No Comment
Share Button

Busquen millorar ofertes, reduir el ‘churn’ i disminuir les incidències en els centre d’atenció telefònica. Les operadores volen facilitar els desplegaments de noves xarxes.

El big data o anàlisi massiva de dades s’ha convertit en una eina clau per a les telecos, tant en les tasques internes com externes, així com en el procés de digitalització, cada vegada més present en el sector. Aquestes tecnologies, unides a la intel·ligència artificial, comencen a jugar un paper de rellevància en la relació amb el client. A més, contribueixen personalitzar ofertes, reduir la rotació de clients (churn), actualitzar serveis, disminuir incidències en els centre d’atenció telefònica, i facilitar els desplegaments de xarxes.

Per a les operadores, aquesta tecnologia suposa també poder explotar les dades que tenen acumulats per trobar noves fonts d’ingressos, davant l’amenaça dels seus negocis tradicionals.

En un informe recent, Bank of America Merrill Lynch indicava que a mitjà termini, les telecos europees podrien registrar un augment del seu valor del 30% amb l’explotació del big data en diferents àmbits de les operacions.

No és l’única valoració sobre el potencial del big data i la digitalització. World Economic Forum creu que la digitalització de les telecomunicacions suposarà una oportunitat de mercat de dos bilions de dòlars (uns 1,68 bilions d’euros) fins a l’any 2025. La consultora Arthur D. Little rebaixa l’estimació a un bilió, si bé situa que l’oportunitat directa per a les telecos rondaria els 480.000 milions de dòlars.

La veritat és que la majoria de les grans operadores europees tenen en marxa projectes vinculats al big dataTelefónica és una de les més actives, amb el llançament de Luca i Aura. La companyia de telecomunicacions, que compta amb un chief data officer des de fa dos anys (el responsable és Txema Alonso) va situar el big datacom un dels pilars de la seva actual pla estratègic. Luca és una filial que ofereix a les empreses serveis de consultoria, infraestructura i eines de dades. L’operadora, que es recolza en els seus treballs en una altra filial, Synergic Partners (adquirida el 2015), té més de 300 projectes repartits en 10 països. A més, Telefónica ha llançat projectes a la Xina, amb la seva aliança amb la Xina Unicom, o Alemanya, on ha establert una filial, Next.

Aura és un assistent virtual, amb què Telefónica aspira a revolucionar l’atenció al client. Aquest servei, que no tindrà cost, arribarà al mercat al febrer de 2018 en sis països: Espanya, Alemanya, Regne Unit, Brasil, Argentina i Xile.

Orange, al seu torn, ha recorregut al big dataper ampliar la cobertura de xarxa a França i així millorar la satisfacció del client. A més, l’operadora ha dissenyat la solució Flux Vision, que permet analitzar en temps real el trànsit en temps real, per obtenir informació en àmbits com els moviments de població, el turisme, o les tendències dels visitants a esdeveniments esportius massius com el Tour de França.

Vodafone ha recorregut en termes interns al big data en la seva estratègia d’anticipar ofertes i serveis per als clients, tant comercials com de suport. Externament, ha desenvolupat diferents serveis que ja comercialitza a altres empreses. Per exemple, a Espanya ha començat a comercialitzar al costat de Carto, plataforma especialitzada en el tractament, visualització i anàlisi de dades geolocalitzats, el servei Vodafone Analytics. Amb aquest servei, les administracions poden millorar la gestió de les ciutats, mentre que les empreses poden millorar les vies per adequar les seves estratègies.

L’alemanya Deutsche Telekom ha aplicat les tecnologies de big dat a per predir la rotació de clients ( churn ) en diferents països en els quals té presència, així com en altres projectes d’innovació per millorar l’operativa.

En aquesta cursa, BT ha apostat per les tecnologies de big data per recollir dades dels seus clients de telefonia mòbil i facilitar tant els desplegaments com per vendre aquesta informació, de forma anònima, per a possibles anunciants. Telecom Italia ha recorregut a aquestes solucions per a les seves àrees de màrqueting, atenció al client i multimèdia. El grup italià també ha posat en marxa una àrea per a la rendibilització externa de les dades per part de tercers clients, com asseguradores, entitats financeres o cadenes de botigues.

La russa MTS utilitza el big data per optimitzar els serveis a les seves botigues, mentre la suïssa Swisscom comercialitza aquestes tecnologies entre les administracions públiques.

La danesa TDC ha utilitzat aquestes solucions per als seus motors de recomanació de continguts en els seus serveis de vídeo sota demanda. En una línia similar, Liberty fa servir el big data per al mesurament d’audiències o millorar la rendibilització de la publicitat en els seus canals de televisió.

IMPACTE DE LA DIGITALITZACIÓ I EL ‘BIG DATA’

Telefónica manté objectius ambiciosos dins dels seus plans de digitalització, una estratègia que la passada setmana va tornar a ser un dels punts principals en el seu cim de directius. Així, de cara a l’any 2020, com a conseqüència de la digitalització integral de sistemes i processos que l’operadora està duent a terme des de fa temps, l’activitat del canal en línia passarà a suposar un 40% enfront del 27% actual. Al seu torn, pel que fa a l’ús del big data per a la personalització de l’oferta als clients, les estimacions de l’operadora apunten que aquesta passarà d’un terç del total en l’actualitat a un 95% el 2020. En relació al nombre d’accions en canals electrònics, (pàgina web, app s …) aquestes passaran de 50 milions en l’actualitat a prop de 90 milions el 2020.

En termes generals, en un informe publicat fa algunes setmanes, JP Morgan assenyala que la digitalització no només permetrà a les operadores reduir despeses, sinó que les ajudarà a intensificar la relació amb el client a més de millorar l’eficiència en la gestió d’incidències així com la imatge de marca. Els analistes del banc d’inversió nord-americà creuen que la digitalització permetrà a les operadores de telecomunicacions conèixer millor a l’usuari per anticipar les seves necessitats i els seus possibles problemes, en passar d’un model reactiu a la resolució de problemes a un proactiu.

Cinco Días

Etiquetes: ,

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On LinkedinVisit Us On TwitterVisit Us On Facebook