Destacat »

11 octubre 2018 – 9:00

El catàleg de formació que oferim de manera conjunta el COEINF i ACET (Telecos.cat) s’ha actualitzat amb les següents noves propostes:

Conceptes bàsics de LTE; curs 5 hores; 20 d’octubre de 2018
Photoshop per enginyers; curs 8 …

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Informes

informes, estudis, enquestes, … relacionats amb les tecnologies de la informació

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Notícies

Gairebé la meitat de la població espanyola truca gratuïtament a través de ‘apps’

Submitted by on 2 març 2018 – 9:00No Comment
Share Button

Espanya no és un país capdavanter en innovació tecnològica. Però sí que és cert que té una de les repercussions més destacades entre la població. Per exemple, la quota de penetració de la telefonia mòbil supera el 80% , una de les més elevades a nivell mundial. Segons el IV Estudi de Comparació Online cap al Estalvi Intel·ligent elaborat per Rastreator , “els ciutadans dediquen unes 3,4 hores diàries de mitjana a fer servir activament el mòbil” i “tres de cada quatre diu que no podria viure sense el dispositiu”.

Quan es tracta de parlar per telèfon i d’connectar-se a internet, els consumidors tenen en compte moltes variables per decantar-se per un proveïdor. “Aquest nou perfil de consumidor, cada vegada més exigent, aposta per aquelles companyies que el comprenen i li poden oferir un servei global a bon preu. Encara preu i qualitat ni han ni han d’estar renyits, la veritat és que els usuaris segueixen valorant el factor econòmic per sobre de tot, com afirma un 74,7% (dels enquestats)”, assenyalen des de Rastreator.

Després de valorar el cost, es tenen en compte els següents elements i per aquest ordre: la qualitat del servei i l’atenció al client; la disposició de velocitat màxima; les condicions de permanència; ofertes per pack integrat; possibilitat de personalitzar els serveis; regal o finançament per a l’adquisició d’un smartphone i les recomanacions de tercers cap a les companyies proveïdores.

A la vista de les preferències assenyalades, l’estudi de Rastreator destaca que “com a resultat dels nous patrons de consum en telefonia, els ciutadans demanen, cada vegada en major mesura, personalitzar la seva factura. De fet, 1 85,6% preferiria dissenyar la seva tarifa, afegint o eliminant serveis en funció del seu consum real i les seves necessitats, que poden variar mes a mes. i, és més, ja hi ha un 18,7% que considera aquesta possibilitat determinant a l’hora d’escollir l’empresa de serveis”.

En definitiva, es vol pagar pel que realment es consumeix . En l’actualitat, la majoria dels consumidors no fa ús de tots els minuts adjudicats cada mes per al seu telèfon mòbil i, en canvi més d’un 35% sobrepassa amb freqüència el límit de dades que té contractats.

D’altra banda, gairebé la meitat dels clients únicament es comunica amb els seus contactes per xarxes socials i per aplicacions gratuïtes de missatgeria instantània, com pot ser WhatsApp. “Veiem, per tant, que la demanda de serveis d’internet està en auge, en detriment d’altres que estan més en desús. De fet, gairebé la meitat de la població diu que cada vegada crida més a través d’aplicacions gratuïtes en lloc de utilitzar la seva línia telefònica”, expliquen des de Rastreator.

Pel que fa a la satisfacció dels consumidors sobre l’oferta existent i els proveïdors de telefonia i internet actuals, l’opinió majoritària és de satisfacció. Ara bé, cada vegada es mostren més vigilants i comproven al detall les factures. L’atenció se centra, sobretot, en la velocitat de connexió per navegar, ja que amb més freqüència sol ser inferior a la contractada. “Aquestes males experiències poden afectar la confiança que els usuaris dipositen en les seves companyies i portar-los a canviar a una altra”, assenyala l’anàlisi, que recull que el 70% dels espanyols ha variat en alguna ocasió d’operador.

El paquet quíntuple, que és el que aglutina tots els serveis: telefonia mòbil, fixa, banda ampla i televisió de pagament és el que més està creixent en els últims anys. Per als experts es tracta d’una resposta dels consumidors cap a la recerca de l’estalvi de costos.

Així mateix, ONTSI (Observatori Nacional de Telecomunicacions i de la Societat de la Informació), destaca que altres motius que impulsen la compra de paquets convergents, tot i que amb menys pes que el preu, són la comoditat i la promoció.

D’altra banda, cada vegada són més les persones que valoren molt positivament la inclusió d’assistència tècnica en el paquet de telecos contractat. També, la possibilitat de disposar de música premium és una altra opció desitjada.

Mirant cap al futur més immediat, l’estudi Societat Digital a Espanya 2017 de Fundación Telefónica recull que “la transformació digital no és opcional”. “Ha d’arribar al teixit empresarial, a les administracions ia tots els ciutadans per evitar sectors endarrerits i bretxes digitals”, asseguren. Referent a això, recalquen: “Els beneficis han d’arribar a tots. I l’educació planteja el repte d’adaptació a les noves demandes laborals”. Segons la Fundació, “si no fem res, a Espanya hi haurà un dèficit de 3 milions de professionals amb coneixements STEM (formats en ciències, matemàtiques, enginyeria o tecnologia) en 2020”.

Tria bé sense renunciar als teus drets

  • rastreja informació

Davant el desconeixement absolut dels serveis i / o els proveïdors que els ofereixen el millor és optar per la recerca d’informació. L’opinió dels usuaris pot ser interessant, també les referències empresarials que es trobin al mercat. Igualment, hi ha comparadors en línia que són útils per contrastar ofertes.

  • condicions

Abans de signar un contracte s’ha de llegir al detall i comprovar que es recull tota la informació referent a tarifes, prestacions, terminis, vinculació si existís o durabilitat d’una oferta concreta, entre d’altres aspectes. De vegades, el contracte es pot fer per telèfon o per internet. Sempre cal sol·licitar documentació per escrit i signada per la companyia.

  • factura

Ha de comprovar-se cada mes, o en el període corresponent. A més de la revisió del consum sobre els serveis sol·licitats, l’empresa ha de comunicar qualsevol notificació que afecti a l’usuari; per exemple, un canvi de tarifa. “És important saber que si l’operador li canvia alguna de les condicions del contracte, té dret a finalitzar-sense cap penalització”, explica l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions.

  • seguretat

És indubtable que s’ha de fer un ús racional dels serveis que tinguem disponibles. Però igualment important és la seguretat. Cal instal·lar antivirus, fer còpies i configurar contrasenyes complexes.

  • baixes

El Govern recorda que tot usuari té dret a donar-se de baixa d’un operador i que aquest estarà obligat en un termini de “dos dies” a realitzar- . A més, es pot sol·licitar en “qualsevol moment”.

  • reclamació

Si sents que els teus drets s’han vulnerat cal que reclamis. Per a això, és necessari disposar del contracte, factures, o documentació d’acord amb la teva demanda.

principals reclamacions

  • consultes

Fins al juny de 2017 l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions va rebre 33.135 consultes, un 1,7% menys que el 2016. Gairebé totes es van efectuar per telèfon.

  • resolució

El 70,2% de les sentències referents a les reclamacions tramitades van resultar a favor de l’usuari. El 29,8% restant va donar la raó a l’operador.

  • serveis

El 51% de les queixes es van referir a paquets convergents. La majoria estaven relacionades amb la facturació. Hi va haver també demandes per les baixes i la portabilitat.

  • telefonia

Les reclamacions que van arribar a l’oficina d’atenció a l’usuari sobre telefonia mòbil i fixa també van tenir a veure amb la facturació i les baixes, principalment.

BEATRIZ P. GALDÓN – 20 Minutos

 

Etiquetes: ,

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On LinkedinVisit Us On TwitterVisit Us On Facebook