Destacat »

31 octubre 2018 – 20:00

Inscriu-te i vine a la Lul·liana 2018!
Com cada any, el Col·legi Oficial d’Enginyeria en Informàtica de Catalunya (COEINF) celebra la Lul·liana en un acte commemoratiu del seu patró, Ramon Llull. Enguany, tindrà lloc el dia …

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Informes

informes, estudis, enquestes, … relacionats amb les tecnologies de la informació

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Informes

El 25% de les compres de moda es fan online

Submitted by on 23 abril 2018 – 9:00No Comment
Share Button

Els consumidors espanyols gasten un 18% més per compra al canal digital que a la botiga física segons l’informe d’Oliver Wyman.

La facturació del sector tèxtil a Espanya es va incrementar més d’un 13% entre 2013 i 2016 fins als 18.000 milions d’euros. Superada la democratització de la moda i en aquest context de recuperació del consum, les marques afronten el repte de millorar la seva percepció i incrementar la satisfacció dels consumidors en un entorn marcat per la onmicanalidad, segons l’estudi.

Segons el mateix, la penetració del comerç electrònic a la moda ha crescut fins situar-se al 25% de la població espanyola i, per sexes, el 9% dels homes ia compra exclusivament en línia. No obstant això, tot i la tendència ascendent de la botiga digital, la satisfacció dels consumidors en la seva interacció amb les marques de moda en aquest entorn és menor que en el físic. Les dones es mostren més satisfetes amb el canal físic ja que valoren la possibilitat de provar les peces. Paradoxalment, les dones menors de 24 anys són les que es mostren menys satisfetes amb el canal en línia i les que tenen major probabilitat de abandonar-lo.

La previsió és que en el futur els consumidors compraran més en línia, però determinats segments no canviaran els seus hàbits – així ho afirma el 44% de les dones que ja compren per aquest canal – i ho seguiran compaginant amb el punt de venda físic. En un ecosistema determinat per interaccions omnicanal, les marques que millor interpretin i optimitzin la convivència de tots dos entorns disposaran d’importants avantatges competitius.

Factors de satisfacció

L’estudi permet saber quins són els factors que influeixen més en la satisfacció dels consumidors tant en la compra a botiga física com online.

En el cas de la compra offline, l’experiència de client (ordre a la botiga i els emprovadors, disponibilitat de personal, assessorament i servei personalitzat) i l’assortiment són els aspectes que més incideixen en la satisfacció dels compradors.

En el cas de la compra en línia, a més d’aquests factors propis de la compra offline, se sumen altres amb major pes com: el preu (ofertes especials i accions de liquidació, preu original dels productes i disponibilitat de diferents rangs de preus), el servei (possibilitat de recollir comandes i retornar peces a la botiga física) i l’experiència diferencial (atractiu de la pàgina web o aplicació, la simplicitat de navegació i ús i la utilitat de les imatges dels productes)

Elecció de canals

Segons l’estudi Customer Percepció Map realitzat per Oliver Wyman, el 52% de les dones prefereix la botiga física perquè poden provar-se la talla i veure com li posen les peces, el 34% perquè pot apreciar millor la seva qualitat i el 29% perquè pot dur el producte de forma immediata. En el cas dels homes, a aquests factors s’uneix que un 22% d’ells valora especialment l’assessorament prestat pel personal de la botiga.

Para el canal online, el 22% de los hombres considera que las ofertas y la facilidad y rapidez para encontrar lo que buscan son su principal atractivo, seguidos de una mayor oferta que en la tienda física (13%). Las mujeres valoran, en primer lugar, la comodidad del envío a domicilio (24% de ellas así lo reconoce), además de la facilidad para encontrar lo que buscan (21%). Además, para ellas, el poder acceder a un surtido de productos más amplio en internet que en la tienda física es muy importante (19% así lo declaran). Consultados acerca de la satisfacción experimentada en cada canal, las mujeres se muestran más satisfechas con el canal offline, ya que valoran más poder comprobar cómo le sientan las prendas, y los hombres con el online.

D’acord amb l’informe, el 15% de les dones que compren a botiga online preferiria fer-ho en botiga física, però confessa que no tenen temps per fer-ho. D’altra banda, a un 8% dels consumidors que compren en línia els agrada triar el enviament a la botiga física per poder provar-se allí els articles. El 5% dels que compren en línia, valoren el fet de poder accedir a opinions i valoracions d’altres clients el que facilita la seva elecció, i només el 3% dels consumidors compren en línia perquè la marca que busca no té botiga física.

despesa mitjana

Entre d’altres aspectes, de l’estudi sobre Fast Fashion realitzat per la consultora estratègica també es desprèn que la despesa mitjana en roba i accessoris se situa entre 500 € i 1.000 € anuals i és similar en homes i dones.

Segons l’estudi, la despesa mitjana per compra a Espanya està lleugerament per sobre del de França i un 17,6% per sota del d’Alemanya. Quant a la despesa per canals, l’estudi conclou que els consumidors espanyols gasten un18% més per compra al canal digital que a la botiga física. A més, el 58% dels compradors en línia, compraran a futur més a través d’aquest canal comparat amb el 41% a Alemanya i el 50% a França.

Freqüència de compra

La majoria dels consumidors espanyols (68%) compra més de 5 vegades a l’any i les dones compren amb més freqüència que els homes. Aquest percentatge és més gran al d’Alemanya i França (60% tots dos països). Entre els que compren de forma més recurrent, la major adopció de canals digitals es troba en dones joves d’entre 14 i 17 anys.

CIO spain

Etiquetes:

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On LinkedinVisit Us On TwitterVisit Us On Facebook