Destacat »

4 abril 2019 – 9:00

Ja estan disponibles els vídeo-resums (versió de 4 minuts i de 40) de la 24a Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica, que es va celebrar el passat 18 de març a l’Auditori de Barcelona. Si vas ser-hi, podràs …

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Opinió

Articles d’opinió, de divulgació o de propostes tecnològiques dels col·legiats, adherits, associats o col·laboradors d’entitats afins al COEINF

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Notícies

Facebook permetia que menors gastessin milers de dòlars en jocs en línia

Submitted by on 28 gener 2019 – 19:00No Comment
Share Button

La companyia deia internament “frau amic” a aquesta pràctica i “balenes” als nens, un terme tret dels casinos.

Eren els anys de l’apogeu a Facebook de jocs com Angry Birds, PetVille o Ninja Saga, on podien comprar-se pocions o armes per guanyar més fàcil. Els nens eren un públic fix i gastaven diners amb la targeta dels seus inconscients pares. Des Facebook no només sabien d’aquesta pràctica, sinó que van evitar canviar de mètodes per evitar-la.

Els pares ficaven un cop la seva targeta de crèdit per comprar alguna cosa en el joc. Després, Facebook ja no advertia més i botons innocus que donaven poders virtuals en realitat seguien cobrant als pares despistats. Una enquesta interna de Facebook va descobrir que molts pares no sabien que la companyia conservava les dades de la targeta ni que els nens podien usar-la de nou sense cap contrasenya o verificació, segons publica Reveal, mitjançant el Centre de Periodisme d’Investigació dels EUA.

La companyia internament deia “frau amic” a aquests ingressos, en referència al fet que un menor usés diners en el joc sense el consentiment dels seus pares. També deien “balenes” a aquests nens, un terme que s’usa en casinos per a clients malgastadors.

Facebook coneixia amb certesa la pràctica: rebia peticions de reemborsament dels diners a través de les targetes un 9% de les vegades. En el sector, rebre un 1% de reclamacions ja és motiu d’alarma. Facebook va analitzar per què tanta gent els demanava els diners de tornada. Un 7% era per penediment del comprador. L’altre el 93% era un menor que feia servir la targeta dels seus pares o avis. Per al joc d’Angry Birds, per exemple, la mitjana d’edat dels menors era de 5 anys. En gairebé tots els casos, admet Facebook, els pares no creien que un nen pogués usar repetidament la targeta sense fre.

documents interns

La revelació procedeix de la publicació de 135 pàgines -amb restriccions- del sumari d’un judici de 2016 als Estats Units de les famílies de diversos nens en contra de Facebook. El Centre de Periodisme d’Investigació va demanar la publicació d’aquesta documentació per interès públic. Són bàsicament documents interns de Facebook de 2010 fins al 2014.

Segons un comunicat de Facebook, en 2016 va abandonar aquesta pràctica: “Vam examinar periòdicament les nostres pràctiques i el 2016 vam acordar actualitzar els nostres termes i proveir recursos específics per a peticions de reemborsament relacionades amb compres fetes per menors a Facebook”.

UNA ‘BALENA’ DE 13 ANYS

El 2013, un any després de la demanda d’una família, una menor escriure a Facebook demanant un reemborsament de 6.500 dòlars (5.700 euros al canvi actual). En els documents surt al xat de dos empleats discutint què fer. “¿Reembolsarías aquest rebut de balena? L’usuari discuteix TOTS els càrrecs “, diu un. “Sembla menor, bé, potser no menys de 13”, afegeix. L’edat mínima per tenir compte a Facebook és 13 anys. L’altre li pregunta si escriu els pares o “una de uns 13 anys”: “És una d’uns 13. Ella diu que té 15, però sembla una mica més jove”.

“No ho reemborsaria”, conclou. “Oh està bé. Guai. D’acord. Només volia confirmar “, respon. No era clarament la primera vegada.

La gravetat no és només com enredar a menors – “ni tan sols sembla diners per a un menor”, escrivia una emprada-, sinó la persistència. Un grup d’empleats de Facebook va trobar una solució senzilla per evitar les reclamacions: sempre que hi hagués sospita que un menor gastés excessivament, Facebook demanaria sis xifres del número de targeta a l’usuari. Era una manera simple de confirmar que el joc et tornaria a fer pagar.

El remei es va rebutjar perquè anava a reduir els ingressos. “Si creéssim models de risc per reduir això, es bloquejaria una bona entrada d’ingressos”, escriu un empleat de Facebook.

Facebook tenia també pensats maneres d’evitar reemborsar els diners. Als que es queixaven, sempre segons els documents, els plantejaven oferir nous avantatges en el joc: espases, vides extra o “béns virtuals que no tenen cost”. Per als que reclamaven a la companyia de la targeta, Facebook va dissenyar un programa que automàticament posava en dubte les peticions dels afectats. En la documentació no queda clar si es va posar en marxa aquest sistema i els seus hipotètics resultats.

Per fer-se una idea del percentatge que Facebook va ingressar amb aquestes pràctiques, entre 2008 i 2014 la “estimació raonable de Facebook” de compres per a jocs a Facebook adquirits per usuaris de menys de 18 anys als Estats Units suma més de 30 milions de dòlars. Els reemborsaments o devolucions que Facebook va haver de fer en aquests anys superen els 3 milions.

El 2013 el lema de Facebook era “mou-te ràpid i trenca coses”. Es referia, en principi, a possibles errors de programari. Però amb aquestes noves revelacions cada vegada està més clar que el ràpid creixement de la companyia tenia poc interès per detalls com l’ús de diners per part de menors o la privacitat dels seus usuaris. “Quan les empreses creixen -escrivia Zuckerberg en una carta a inversors en 2012- s’alenteixen massa perquè temen més cometre errors que perdre oportunitats per la seva lentitud”. Ara ja sabem que Facebook va preferir córrer per guanyar al preu que fos. Potser van encertar i han guanyat. O la cursa encara no ha acabat.

JORDI PÉREZ COLOMÉ – EL PAÍS

 

 

Etiquetes:

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On LinkedinVisit Us On TwitterVisit Us On Facebook