Destacat »

14 Octubre 2019 – 17:14

Avui 14 d’octubre hem conegut la sentència del Tribunal Suprem al judici als líders de la societat civil i representants polítics. Una sentència que condemna a penes de presó per a 9 líders polítics i …

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Opinió

Articles d’opinió, de divulgació o de propostes tecnològiques dels col·legiats, adherits, associats o col·laboradors d’entitats afins al COEINF

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Notícies

Les cinc tecnologies que van canviar la forma en què et relaciones amb el teu banc

Submitted by on 17 Juliol 2019 – 9:00No Comment
Share Button

La banca és un dels sectors on la transformació digital és més palpable per a l’usuari. Repassem les tecnologies que han transformat el sector en els últims anys.

La digitalització del segle XXI ha revolucionat la forma de fer i entendre la banca. El ram de tecnologies, des de les més madures fins a les pioneres, ha transformat l’oferta, els processos i la relació amb el client, fins al punt que avui hi ha serveis que probablement ni imaginàvem fa 15 anys.

KPMG explica en una anàlisi d’aquest mateix any que el major repte del sector no és només perfeccionar els serveis al client, sinó optimitzar tots els seus processos interns per adaptar-se a aquesta realitat: “La veritable transformació tindrà lloc (o no) al ‘back office’, en l’estructura operativa de les entitats“.

Afegeix la signatura que “el 91% dels CEO del sector espera haver completat la seva transformació digital en els propers tres anys“. Un d’ells és Gonzalo Gortázar, CEO de CaixaBank, que comparteix aquesta visió holística de la transformació digital del sector i de la companyia: “Amb 36.000 empleats i més de 4.000 oficines, hem de garantir que l’experiència de client sigui fluïda a través d’ tots els canals. La tecnologia i les persones han de parlar el mateix idioma per proporcionar una experiència perfecta“.

Els cinc ingredients de la innovació

La transformació digital de la banca a nivell global ha comptat amb diverses tendències, però són cinc les que han destacat per sobre de la resta:

1. Web i ‘app’, la democratització de les operacions en línia:

A dia d’avui, les dues plataformes són un servei essencial en la interacció de la banca amb el client. En CaixaBank, explica Gortázar, “ja són més de 5,4 milions de clients dels que utilitzen la plataforma mòbil i 1,5 milions els que visiten el web diàriament“. Baixa el nombre d’operacions que es realitzen a l’oficina tradicional, de manera que, per al CEO de l’entitat, aquests espais han d’enfocar-“a donar un servei de valor afegit“. La clau passa per equilibrar l’oferta de serveis digitals amb la inversió en oficines i formació dels empleats per donar una major participació als clients, i perquè els empleats siguin més efectius.

2. ‘Only mobile’ i xarxes socials, l’idioma de les noves generacions:

La cursa digital de la banca no es pot concebre sense les noves generacions. Els ‘millennials’ són els primers nadius digitals, un grup d’usuaris amb un comportament 100% digital que exigeix ​​fer tot des del mòbil amb immediatesa i que utilitza les xarxes socials per dir el que pensen sobre els bancs i els seus serveis. Per respondre al pols d’aquest segment, CaixaBank va crear fa quatre anys imaginBank, el seu banc 100% mòbil, que gairebé un lustre després compta amb 1,2 milions d’usuaris i s’ha situat com una de les ‘apps’ millor valorades en les botigues d’aplicacions a Espanya.

Per David Urbano, director de imaginBank, “els clients ens prefereixen a altres solucions perquè l’experiència d’usuari és millor o perquè la cartera de productes és més completa“. Avui, qualsevol usuari pot fer-se client només amb el mòbil, sense necessitat de passar per l’oficina. Aquest tipus de gestions incideix així en altres àrees de negoci de CaixaBank, que han vist millorar la seva eficiència amb processos que es van crear específicament per imaginBank.

Notícia original completa a El Confidencial

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On TwitterVisit Us On FacebookVisit Us On Linkedin