Destacat »

25 octubre 2017 – 12:00

Certifica’t amb l’AQPE amb un 20% de descompte + un 10% si ets member abans del 31 de desembre!

Read the full story »
Col·legi

el Col·legi, informació rellevant sobre el COEINF, activitats, relacions i varis

Formació

formació continuada i orientació professional, convenis de formació amb altres entitats

Esdeveniments

tots els esdeveniments rellevants del sector TIC

Informes

informes, estudis, enquestes, … relacionats amb les tecnologies de la informació

Professió

món laboral, emprenedors, enginyers en informàtica, entrevistes, certificacions, deontologia, carreres professionals, …

Home » Formació

Curs ISO 20.000 – Fonaments de Gestió de la Qualitat del Servei TI

Submitted by on 2 gener 2008 – 22:48No Comment
Share Button

El próxim Febrer 2008 a Barcelona es realitzarà aquest curs organitzat pel COETIC i New Horizons Madrid per a Col·legiats del COETIC i COEIC.

El curs serà és realitzarà en dos dies laborables consecutius, amb sessions de 8 hores. Les places són limitades a 18 persones. Una vegada acabat el curs les persones que ho desitgin podran fer l’Examen de Certificació (recomanable).

itil.jpg

Contingut:

Introducción de la norma ISO 20000
– Introducción y antecedentes
– El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
– Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
– Evaluación y auditorias
– Roles
– Ámbito de la certificación

Procesos de Integración y Coordinación
– Requisitos de un Sistema de Gestión
– Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
– Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio
– Gestión de Niveles de Servicio
– Gestión de la Capacidad
– Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
– Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
– Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
– Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega
– Gestión de Incidentes
– Gestión de Problemas
– Gestión de la Configuración
– Gestión del Cambio
– Gestión de la Entrega

Procesos de Relación
– Gestión de la Relación con el Negocio
– Gestión de Proveedores

Condicions especials per a col.legiats:

  • Curs de Fundamentos de Gestión de la Calidad del Servicio de TI: 500€ (750€ no col.legiats)
  • Examen de Certificació EXIN (Anglès): 150€ (200€ no col.legiats)

El pagament del curs es realitzarà per avançat. Les places són limitades tenen preferència els Col·legiats del COETIC-COEIC.

Inscripcions a: secretaria@coetic.org

Aquesta web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-te una millor experiència i servei. Al navegar o utilitzar els nostres serveis, acceptes l'ús que fem de les 'cookies'. De tota manera, pots canviar la configuració de 'cookies' en qualsevol moment ACEPTAR
Aviso de cookies
Check Our FeedVisit Us On LinkedinVisit Us On TwitterVisit Us On Facebook