El creixent segment dels millennials -nascuts entre 1981 i 1995- és el més cobejat per les marques i responsables de màrqueting. Tot sembla indicar que el machine learning i la Intel·ligència Artificial seran les millors eines per conèixer-los millor.
Els millennials constitueixen una generació molt complexa que en futur proper, serà el principal grup consumidor i d’ocupació -només als Estats Units, en 2025 serà el 75% de la mà d’obra-. Es tracta de nadius digitals, que dominen la tecnologia com si els dispositius fossin unes extremitats més del seu cos , que consumeixen continguts a Internet en lloc de a la TV, tenen un comportament multitasking, pateixen de nomofòbia , interactuen amb les marques mitjançant apps, són molt actius en xarxes socials , més exigents i crítics que els seus predecessors -formant la figura de l’prosumer- i que demanen una elevada personalització.
Què és el machine learning i com utilitzar-lo per al teu negoci
.
Les marques han de fer esforços per atraure i captar talent Millennial, a més d’oferir serveis i productes adaptats a la seva cultura de valors, ja que solen voler implicar com a consumidors, aportar les seves idees i veure a les companyies transparència, sostenibilitat o compromís social. Per a això, són molts ja els que assenyalen al poder de la Intel·ligència Artificial, unida al potencial del Big Data, per anticipar-se les seves necessitats i ampliar el coneixement sobre ells.
El machine learning és una “bola de vidre” per analitzar el futur del segment Millennial, analitzant les dades existents a través d’algoritmes complexos. Les empreses que ofereixen aquests serveis ajudaran les organitzacions a trobar formes de comunicació efectives que impulsin les vendes i fidelitzin a aquest tipus de clients, com ja està començant a succeir amb els chatbots, que seran el nostre principal contacte amb les marques en 2020.
El temps que inverteixen en la xarxa i les eines online, principals fonts d’informació
La desorbitada quantitat de temps que els millennials inverteixen en navegar per l’xarxa -des múltiples dispositius, però especialment des de l’smartphone – és la mina d’or per a, mitjançant múltiples punts, extreure les dades i descobrir les principals tendències. D’aquesta manera, el machine learning ens ajudarà a examinar com compren, com utilitzen les xarxes socials o quins formats publicitaris -des del Inbound Màrqueting a la petjada dels Influencers – calen més profund entre ells. Els algoritmes podran, per exemple, predir el tipus de vídeos que cada target veurà amb més freqüència.
L’Internet de les Coses i el seu paradigma serà una font important de dades per conèixer al públic Millennial, des de dispositius tan variats com televisors intel·ligents, dispositius de fitnesss, smartwatches, GPS o cotxes connectats. Tot el que farem deixarà un rastre a Internet, que podrà ser aprofitat per la mineria de dades i el machine learning per conèixer com funcionen els millennals en la seva vida quotidiana i per tant, saber capturar millor la seva atenció.
Les xarxes socials com Youtube, snapchat o Instagram seran l’altra gran via poderosa per recopilar informació sobre com aquest grup de població parla dels productes, projecta els seus sentiments i percepcions cap a les marques, com respon davant les campanyes publicitàries dels competidors o com genera feedback.