Segons aquest informe de Autelsi és que Telefónica segueix sent l’operador principal dels seus associats i que s’ha incrementat la contractació de serveis de xarxes de dades (Wireline/Wireless).
Les telecomunicacions tenen un paper estratègic en les empreses, així ho recull la IX Encuest @ de Satisfacció d’Usuaris de Serveis de Telecomunicacions de Autelsi.
Un dels objectius de l’estudi era demanar la valoració concedida pels socis als operadors de telecomunicacions d’àmbit nacional i als serveis que presten en relació amb les seves expectatives, i d’aquesta informació realitzar un diagnòstic global de la qualitat dels operadors i els seus serveis a Espanya.
Així, entre les conclusions d’aquest informe cal destacar que els enquestats van coincidir a destacar el paper estratègic de les telecomunicacions, que es manté aproximadament el mateix repartiment de percentatges de l’estudi anterior.
Telefónica segueix sent l’operador Principal i ha incrementat la seva quota 17 punts des dels dos últims anys (per primera vegada supera el seu pes el 80%), al contrari que Vodafone, que ha retrocedit 6 punts en aquest mateix període. Entre la resta d’operadors que no superen individualment el 5% es troba Orange, entre d’altres.
En el repartiment de l’ operador Secundari augmenta en 1 punt el pes d’entitats que no tenen aquest operador. Vodafone és l’operador més rellevant juntament amb Telefónica Movistar i BT (a distància) i el restant repartiment està bastant fragmentat.
serveis contractats
El més destacable és el increment en la contractació de serveis de xarxes de dades (Wireline / Wireless) en comparació amb serveis d’Internet . En serveis de veu, la major participació d’entitats de mida mitjana resta pes a la VoIP enfront de la veu fixa tradicional i mòbil. Destaca també l’ augment en general dels serveis contractats a l’operador Secundari . Finalment, en la categoria de serveis gestionats, els de Mobilitat i VPN segueixen estant entre els més demandats, i els serveis Cloud es posicionen per primera vegada entre els serveis més contractats , per davant de Hosting / Housing.
Valoració d’operadors
La valoració dels operadors analitza els aspectes d’Oferta Comercial / Prevenda, Facturació i canvis recents d’operador. En termes generals, els aspectes més importants per als usuaris continuen sent la adequació de l’oferta comercial a les necessitats de l’usuari i la competitivitat en la relació qualitat / preu dels serveis. La satisfacció amb el primer d’aquests aspectes està consolidada en un bon nivell, però la competitivitat segueix sent un aspecte de valoració millorable, poc consolidat i fluctuant, destacant en aquesta ocasió la notable millora observada en l’operador Secundari. D’altra banda, un percentatge creixent d’usuaris han canviat d’operador en el passat recent (1-2 anys), sobretot d’operador Secundari,buscant una millora en els serveis més que en el preu.
Valoració dels serveis
Analitza els aspectes de Provisió i Prestació dels serveis, tots dos són millor valorats en importància i satisfacció que els aspectes Comercials i de Facturació. Entre aquells usuaris que tenen signats ANS en Provisió és que es compleixin aquests acords.
Altres aspectes de gran importància són fiabilitat del servei, seguretat / protecció de dades i atenció a incidències.
L’aspecte menys valorat és, de nou, el temps mitjà de provisió del servei.
Dinamitzadors de mercat
Els que més han despertat l’interès dels enquestats han estat els ítems relacionats amb la transformació digital i la gestió del canvi cultural associat, juntament amb la necessitat de mesures reguladores per al desenvolupament i expansió dels serveis IOT. Altres aspectes valorats van ser la introducció d’aplicacions / serveis basats en intel·ligència artificial a la cadena de valor del negoci.
Sobre l’informe
Les variables utilitzades per a l’anàlisi van ser la fiabilitat; capacitat de resposta; qualitat de servei; competència; qualitat de l’oferta comercial; competitivitat de preus / facturació i accessibilitat informativa.
L’enquesta va ser realitzada als associats de Autelsi durant els mesos de maig-juliol de 2017. En el perfil professional de l’enquestat s’observa un augment moderat de la participació de Directors Generals i Gerents TIC en relació amb el perfil CIO.